اپنے ریفنڈ سسٹم کو ہموار کرنے کے لیے پاکستان ریلویز نے ایک نئی ٹکٹ ریفنڈ پالیسی کا اعلان کیا ہے، جس کا اطلاق “ربتا” ایپ کے ذریعے خریدے گئے ٹکٹوں پر بھی ہوگا۔ پالیسی، جس کا خاکہ ریلوے کے ایک نوٹیفکیشن میں دیا گیا تھا، مختلف منظرناموں کی تفصیلات بتاتا ہے جس کے تحت مسافر اپنے ٹکٹوں کے لیے رقم کی واپسی کا دعویٰ کر سکتے ہیں، اس پر منحصر ہے کہ وہ کب منسوخ کرتے ہیں۔
نئی پالیسی کے مطابق، ریلوے کاؤنٹرز (پوائنٹ آف سیل، یا POS) پر خریدے گئے ٹکٹ مسافروں کو ٹکٹ کی قیمت کا 90% تک وصول کرنے کی اجازت دیں گے اگر وہ طے شدہ روانگی سے کم از کم 48 گھنٹے قبل اپنا سفر منسوخ کر دیتے ہیں۔ اگر روانگی سے 24 اور 48 گھنٹے کے درمیان منسوخی کی جاتی ہے، تو مسافروں کو 80% ریفنڈ ملے گا، اور 24 گھنٹے کے اندر منسوخ کرنے والوں کو 70% واپس ملے گا۔
تاہم، طے شدہ ٹرین کی روانگی کے 2 گھنٹے کے اندر منسوخ ہونے والے مسافروں کو ان کی ٹکٹ کی قیمت کا صرف 50% ملے گا۔ اگر ٹرین میں 6 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے تو مسافر مکمل رقم کی واپسی کے حقدار ہیں۔
POS کے ذریعے خریدے گئے ٹکٹوں کے لیے، رقم کی واپسی صرف اسی کاؤنٹر پر کارروائی کی جا سکتی ہے جہاں سے ٹکٹ اصل میں خریدا گیا تھا۔ مسافروں کو اپنا اصل ٹکٹ اور اپنے قومی شناختی کارڈ کی کاپی پیش کرنی ہوگی۔ رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے پر، انہیں واپس کی گئی رقم کے ساتھ ایک کینسلیشن سلپ ملے گی۔
آن لائن ٹکٹوں کے لیے رقم کی واپسی کا عمل انہی ہدایات پر عمل کرے گا، ایک اہم شرط کے ساتھ: آن لائن خریداریوں کے لیے رقم کی واپسی صرف اسی آن لائن پلیٹ فارم کے ذریعے عمل میں لائی جا سکتی ہے جہاں ادائیگی کی گئی تھی۔ اہم بات یہ ہے کہ ٹرین کی طے شدہ روانگی کے بعد آن لائن ٹکٹوں کے لیے کوئی ریفنڈ نہیں دیا جائے گا۔
ایسے معاملات میں جہاں ٹرین کے روانہ ہونے میں 1.5 گھنٹے سے بھی کم وقت باقی ہے، وہ مسافر جو رقم کی واپسی کا انتخاب کرتے ہیں انہیں ان کی ٹکٹ کی قیمت کا 50% ملے گا۔ پالیسی کا مقصد پاکستان ریلویز کے لیے آپریشنل کارکردگی کو برقرار رکھتے ہوئے واضح اور بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنا ہے۔
مزید معلومات کے لیے، مسافروں کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ آفیشل ویب سائٹ دیکھیں یا ربٹا ایپ استعمال کریں۔
