لاہور – پاکستان ریلوے نے ٹکٹوں کی واپسی کی پالیسی پر نظرثانی کرتے ہوئے کہا ہے کہ تمام ریفنڈز اب نئی شرائط کے تحت کیے جائیں گے۔
نظرثانی شدہ پالیسی کے مطابق، مسافروں کو ریلوے پوائنٹ آف سیل (POS) سے خریدے گئے ٹکٹوں پر 90 فیصد ریفنڈ ملے گا اگر وہ ٹرین کی روانگی سے 48 گھنٹے قبل ٹکٹ منسوخ کر دیتے ہیں۔
ٹرین کی روانگی سے 24 سے 48 گھنٹے قبل ٹکٹ منسوخ ہونے پر 80% ریفنڈ ملے گا، اور مزید کہا کہ ٹکٹوں کو روانگی کے 24 گھنٹے کے اندر منسوخ کرنے پر 70% ریفنڈ دیا جائے گا۔
مزید برآں، ٹرین کی روانگی کے دو گھنٹے کے اندر ٹکٹ منسوخ ہونے پر لاگت کا 50% واپس کر دیا جائے گا۔
اگر ٹرین چھ گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر کا شکار ہوتی ہے تو مسافروں کو مکمل رقم کی واپسی مل جائے گی۔
ریلوے کے ترجمان نے کہا کہ نظرثانی شدہ رقم کی واپسی کی پالیسی “رابتا” ایپ کے ذریعے خریدے گئے ٹکٹوں پر بھی لاگو ہوتی ہے۔
ترجمان نے کہا کہ پی او ایس ٹکٹوں کی واپسی کا عمل صرف ان کاؤنٹرز پر کیا جائے گا جہاں سے ٹکٹ اصل میں خریدے گئے تھے۔
مسافروں کو رقم کی واپسی کے دعوے کے لیے اپنے CNIC کی کاپی کے ساتھ اصل ٹکٹ جمع کرانے کی ضرورت ہے۔
آن لائن ٹکٹ کی واپسی کے لیے، مسافروں کو ادائیگی کے لیے استعمال ہونے والی اسی آن لائن سروس کے ذریعے دعویٰ دائر کرنے کی ضرورت ہوگی۔ آن لائن ٹکٹوں کے لیے رقم کی واپسی کی پالیسی وہی ہو گی جو POS ٹکٹوں کے لیے ہے۔
ٹرین کی روانگی کے بعد آن لائن ٹکٹوں کے لیے کوئی ریفنڈ نہیں دیا جائے گا۔
