اسلام آباد – مدینہ جانے والی پرواز PF-7730 کے ہفتے کے روز نیو اسلام آباد انٹرنیشنل ایئرپورٹ سے روانہ ہونے کے بعد ایئرسیال کو شدید ردعمل کا سامنا ہے، جس سے عمرہ کے سفر کی اہلیت پر الجھن کی وجہ سے 60 سے زائد مسافر پھنس گئے۔
متاثرہ مسافر، جن میں سے اکثر بچوں اور بوڑھے خاندان کے افراد کے ساتھ دور دراز علاقوں سے سفر کر رہے تھے، کو آخری لمحات میں بورڈنگ سے انکار کر دیا گیا۔ ایئرلائن نے کہا کہ فلائٹ میں صرف عمرہ زائرین کو ہی جانے کی اجازت تھی، ان مسافروں کو چھوڑ کر جن کے پاس ورک ویزا یا سعودی عرب کا فیملی وزٹ پرمٹ ہے۔
جیسا کہ نجی ایئر لائن کا موقف ہے کہ اس نے ان ضروریات کو پہلے سے واضح طور پر بتا دیا تھا، بہت سے مسافروں نے دعویٰ کیا کہ انہیں ایسی کوئی اطلاع موصول نہیں ہوئی۔ کئی لوگوں نے الزام لگایا کہ بکنگ کے عمل کے دوران انہیں گمراہ کیا گیا، یہ مان کر کہ وہ سفر کرنے کے اہل ہیں۔
ہوائی اڈے پر مایوسی پھیل گئی جب ناراض مسافروں نے ایئر لائن پر بدانتظامی اور لاپرواہی کا الزام لگاتے ہوئے احتجاج کیا۔ سوشل میڈیا پر ویڈیوز میں پریشان کن خاندانوں کو دکھایا گیا ہے جو جوابدہی اور مدد کا مطالبہ کرتے ہیں، جب کہ دوسرے دیگر ایئرلائنز کے ساتھ آخری لمحات کے مہنگے ٹکٹ خریدنے کے لیے ہچکچاتے ہیں۔
اس واقعے نے سوشل میڈیا پر بڑے پیمانے پر تنقید کو جنم دیا، صارفین کے حقوق کے کارکنوں اور ٹریول انڈسٹری کے ماہرین نے سول ایوی ایشن اتھارٹی پر زور دیا کہ وہ ایئر لائن کے اس صورتحال سے نمٹنے کے لیے تحقیقات شروع کرے۔
اس نے فلائٹ اہلیت کے پروٹوکول میں واضح اور ہم آہنگی کی کمی کو بھی بے نقاب کیا، خاص طور پر مذہبی سفر کے لیے، جس میں اکثر ویزا کے پیچیدہ ضوابط شامل ہوتے ہیں۔ ان کا کہنا ہے کہ بہتر شفافیت اور مسافروں کی فعال رہنمائی اس آزمائش کو روک سکتی تھی۔
سول ایوی ایشن اتھارٹی نے ابھی تک اس معاملے کو صاف نہیں کیا ہے کیونکہ پالیسی میں اصلاحات اور سخت نگرانی کے مطالبات بڑھ رہے ہیں، کیونکہ ایئرسیال پر درجنوں عمرہ کرنے والے مسافروں کو ہونے والی پریشانی کی ذمہ داری قبول کرنے کے لیے عوامی دباؤ بڑھ رہا ہے۔
